Termos e Condições (Encomenda, Produção e Envio)

Bem-vindo(a) ao nosso website (doravante denominado "Website"). Estes Termos e Condições (doravante denominados "Termos") regem especificamente todo o processo, desde a realização do seu pedido, passando pela produção do produto, até o envio dos nossos principais produtos, incluindo mantas de sauna, saunas portáteis e câmaras frigoríficas (doravante denominados coletivamente "Produtos"). Ao realizar um pedido no Website, você (doravante denominado "Usuário") concorda em ficar vinculado(a) a todas as regras e disposições estabelecidas nestes Termos. Caso não concorde integralmente com estes Termos, por favor, não realize um pedido dos nossos Produtos.

1. Regras para efetuar pedidos

1.1 Submissão do Pedido

Ao fazer um pedido no site, você deverá preencher corretamente todas as informações solicitadas, incluindo, entre outras, seus dados de contato, endereço de entrega, modelo do produto, quantidade e quaisquer requisitos especiais de personalização (se aplicável). Você confirma que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas. Quaisquer erros ou omissões nas informações que resultem em atrasos no processamento do pedido, falhas na entrega ou custos adicionais serão de sua responsabilidade.

Para produtos personalizados (como mantas de sauna com tamanhos especiais, saunas portáteis com cores personalizadas ou câmaras frigoríficas com requisitos de energia específicos), você deverá indicar claramente os detalhes da personalização ao fazer o pedido. A empresa confirmará os requisitos de personalização com você em até 2 dias úteis após o recebimento do pedido; caso não recebamos a confirmação em até 3 dias úteis, o pedido será considerado como tendo sido feito com base nas especificações padrão dos produtos.

1.2 Confirmação do Pedido

Após o envio do pedido e a conclusão do pagamento, o site enviará automaticamente um e-mail de confirmação para o seu endereço de e-mail cadastrado, contendo o número do pedido, informações sobre o produto, valor pago e prazo de produção estimado. Esta confirmação não significa que o pedido foi formalmente aceito; a Empresa reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar o pedido a seu exclusivo critério.

A Empresa poderá rejeitar o pedido nas seguintes circunstâncias: (1) os Produtos encomendados estão fora de estoque e não podem ser produzidos dentro de um prazo razoável; (2) o modelo do produto ou os requisitos de personalização não estão disponíveis ou não atendem aos padrões de produção da Empresa; (3) o pagamento é inválido ou não foi recebido; (4) as informações fornecidas por você são falsas ou incompletas. Caso o pedido seja rejeitado, a Empresa o notificará em tempo hábil e reembolsará o valor total pago em até 3 dias úteis.

1.3 Modificação e Cancelamento de Pedidos

Você pode solicitar a alteração ou o cancelamento do pedido em até 24 horas após a sua realização e a confirmação do pagamento, desde que o pedido ainda não tenha entrado em processo de produção. Para alterar ou cancelar o pedido, você deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Empresa, informando o número do pedido e os dados relevantes. A alteração ou o cancelamento entrará em vigor após a confirmação da Empresa.

Caso solicite a modificação ou o cancelamento do pedido após o mesmo ter entrado em processo de produção (incluindo a preparação do material), você será responsável pelos custos incorridos pela Empresa devido ao andamento da produção, incluindo, entre outros, custos de materiais, mão de obra e processamento. O valor específico da dedução será determinado pela Empresa com base no progresso real da produção, e o pagamento restante será reembolsado em até 5 dias úteis.

2. Regras de Produção

2.1 Ciclo de Produção

O ciclo de produção dos Produtos será determinado com base no tipo de produto, quantidade e se é necessária personalização, e o ciclo específico será indicado no e-mail de confirmação do pedido, por exemplo:

• Cobertores de sauna padrão: 5 a 10 dias úteis;

• Saunas portáteis padrão: 6 a 12 dias úteis;

• Resfriadores padrão de imersão a frio: 7 a 15 dias úteis;

• Produtos personalizados: 10 a 20 dias úteis (o prazo específico será confirmado separadamente, de acordo com a complexidade da personalização).

O ciclo de produção não inclui fins de semana, feriados ou casos fortuitos ou de força maior (como desastres naturais, cortes de energia, interrupções na cadeia de suprimentos, etc.). Se a produção for atrasada devido a força maior, a Empresa o notificará em tempo hábil e estenderá o ciclo de produção de acordo, sem assumir responsabilidade adicional.

2.2 Controle de Qualidade da Produção

A empresa implementa rigorosamente padrões de controle de qualidade no processo de produção dos produtos para garantir que estes atendam às especificações e aos requisitos de qualidade predeterminados. Todos os produtos passam por uma inspeção rigorosa antes de saírem da fábrica, incluindo inspeção de aparência, testes de desempenho e verificação de segurança.

Caso sejam detectados problemas de qualidade durante o processo de produção (como materiais inadequados, processamento defeituoso, etc.), a Empresa produzirá novos Produtos e o ciclo de produção será estendido de acordo. A Empresa o notificará sobre o novo ciclo de produção em tempo hábil, e você terá o direito de optar por continuar aguardando ou cancelar o pedido (nenhum custo adicional será cobrado caso você cancele o pedido por esse motivo).

2.3 Notificação de Produção

A empresa enviará uma notificação de início de produção quando o pedido entrar no processo de produção e uma notificação de conclusão de produção quando a produção for finalizada. Você também pode consultar o andamento da produção através do número do pedido no site ou entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

3. Regras de Envio

3.1 Preparação do Envio

Após a conclusão da produção dos Produtos, a Empresa providenciará a embalagem e o envio em até 2 dias úteis. A embalagem dos Produtos utilizará materiais resistentes a impactos, à prova de umidade e a danos, para garantir que os Produtos não sejam danificados durante o transporte.

Para encomendas de grande volume (mais de 10 unidades do produto) ou produtos de grandes dimensões (como saunas portáteis de grande capacidade e câmaras frigoríficas), a empresa providenciará embalagens e transporte especiais, sendo o prazo e o método de envio previamente confirmados consigo.

3.2 Método e custo de envio

A empresa escolherá o método de envio mais adequado de acordo com seu endereço de entrega e o tipo de produto, incluindo entrega expressa, logística e frete. O custo do frete será calculado com base no peso, volume, distância e método de envio do produto, e será claramente indicado no momento da realização do pedido.

Caso tenha requisitos especiais para o método de envio (como transportadora específica, envio expresso, etc.), indique-os no momento da compra, sendo que os custos adicionais serão de sua responsabilidade. A empresa providenciará o envio de acordo com suas necessidades após a confirmação dos custos adicionais.

3.4 Rastreamento e Entrega de Encomendas

Após o envio dos Produtos, a Empresa enviará uma notificação de envio para você, contendo o número da guia de remessa, a transportadora e o link de rastreamento. Você poderá acompanhar o andamento do envio através do link de rastreamento ou entrando em contato com a transportadora.

O prazo de entrega varia de acordo com o método de envio e a distância, geralmente de 2 a 7 dias úteis para envios nacionais e de 7 a 30 dias úteis para envios internacionais. A empresa não garante o prazo exato de entrega, pois a entrega pode sofrer atrasos devido a fatores como congestionamento no transporte, inspeção alfandegária (para envios internacionais) e condições climáticas.

Você deverá providenciar que alguém receba os Produtos no endereço de entrega indicado. Caso os Produtos não possam ser entregues devido à sua ausência, endereço incorreto ou recusa em recebê-los, os Produtos serão devolvidos à Empresa e você arcará com os custos de envio de ida e volta. Se for necessário reenviar os Produtos, você deverá pagar novamente o custo do reenvio.

3.5 Inspeção de Remessa

Ao receber a encomenda, deverá inspecionar a embalagem e os Produtos. Caso a embalagem esteja danificada, ou os Produtos estejam danificados, em falta ou sejam diferentes das informações da encomenda, deverá tirar fotografias ou gravar vídeos como prova imediatamente e notificar a equipa de apoio ao cliente da Empresa no prazo de 48 horas após a receção dos Produtos. A Empresa irá verificar a situação e providenciar a substituição, o reenvio ou o reembolso, consoante o caso.

Caso não apresente uma objeção no prazo de 48 horas após o recebimento dos Produtos, considerar-se-á que confirmou que os Produtos estão intactos e em conformidade com as informações do pedido, e a Empresa deixará de ser responsável por quaisquer danos, itens em falta ou inconsistências.

4. Disposições Gerais

4.1 Força Maior

Caso o processamento do pedido, a produção ou o envio sejam atrasados ou não possam ser concluídos devido a fatores de força maior (como desastres naturais, guerras, cortes de energia, interrupções na cadeia de suprimentos, políticas governamentais, etc.), a Empresa não será responsável por quaisquer perdas causadas a você, mas o notificará da situação em tempo hábil e tomará medidas razoáveis para minimizar o impacto.

4.2 Informações de contato

Caso tenha alguma dúvida ou problema relacionado ao seu pedido, produção ou envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais breve possível:

E-mail: [Seu endereço de e-mail]

Telefone: [Seu número de telefone]

Horário de funcionamento: [Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00]

4.3 Modificação dos Termos

A Empresa reserva-se o direito de modificar, atualizar ou revisar estes Termos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a sua continuação da realização de encomendas após a publicação das alterações constituirá a sua aceitação dos Termos revistos. É da sua responsabilidade consultar regularmente estes Termos para verificar se existem atualizações.